¿Cómo crear un Buyer Persona?

Al momento de diseñar tu campaña de marketing es esencial que conozcas cuál es tu público objetivo. Es necesario que definas el perfil que abarque las principales características de tu cliente. Y es esto lo que puedes obtener gracias al Buyer Persona.

En un mercado tan competitivo como el actual, se hace vital que comprendas a tu audiencia para poder transmitirle el mensaje de forma apropiada y oportuna.

¿En qué consiste el Buyer Persona?

El Buyer Persona puede entenderse como una representación o modelo generado con base a la data que la empresa tiene de los usuarios. Esta información también abarca los datos referentes a la conducta del cliente con respecto al producto.

La información recopilada debe incluir todo lo que requieras para conocer con detalle a tu público objetivo. Es con esta información que podrás trabajar para crear un enlace entre tu empresa y tu Buyer Persona.

¿Cuál es el objetivo de crear el Buyer Persona?

Construir el modelo de cliente ideal te brindará la posibilidad de conocer con exactitud, cuál es el mensaje que debes enviar y cómo. En resumen, al definir tu Buyer Persona se busca incrementar tu probabilidad de éxito en el mercado.

Te comentamos con mayor detalle los objetivos que tiene el definir a tu Buyer Persona.

• Conocer cuál es el tipo de contenido que debes presentarle a tus clientes. Sabrás cuál es el tono, tema y lenguaje a emplear.
• Identificar los rasgos principales del usuario, así como su comportamiento. Esto con la idea de saber cuáles son los próximos pasos a seguir para lograr fortalecer tu vínculo con el cliente.
• Determinar cuáles son los canales de comunicación más apropiados para enviar tu mensaje.
• Brindarte la oportunidad de elaborar símbolos, acciones o valores que le permitan al cliente identificarse con tu marca. De esta forma tu empresa fortalecerá su branding.

¿Cómo crear tu Buyer Persona?

Te compartimos una alternativa efectiva para crear el perfil del Buyer Persona para tu empresa.

Determina cuáles son las necesidades de tu empresa

La primera fase que debes abordar es el saber qué data requieres obtener sobre tus clientes. No dejes nada de lado, cada dato cuenta para crear un Buyer Persona correcto.

Debes abordar desde preguntas generales hasta puntuales, e incluso personales. Te indicamos algunos aspectos que debes conocer:

• Información demográfica: sexo, edad, clase social, ingresos por mes, localización.
• Datos personales: estado civil, ¿con quién vive?, ¿tiene descendencia?, ¿depende económicamente de alguien? ¿de quién?
• Datos laborales: ¿es estudiante o trabajador?, ¿cuál es su cargo? ¿dónde trabaja? ¿cuáles son sus planes futuros?
• Objetivos: personales y profesionales.
• Obstáculos: conoce cuáles son los retos diarios que enfrenta la persona.
• Conducta: ¿cómo se comporta la persona ante tu producto? ¿cuál es el método utilizado para navegar en Internet? ¿cuánto tiempo navega? ¿qué clase de sitio web prefiere?

Recopila información sobre tus clientes

Después de definir cuáles son los datos a recolectar, es hora de proceder con la colección de información.

• Asegúrate de buscar data en todas tus fuentes de información. Y busca con cuidado y profundidad.
• Compara la información colectada con el personal de ventas. Es el equipo de ventas de tu empresa quien conoce mejor a los clientes. Utiliza el conocimiento que tienen para complementar y validar la información.
• Investiga en fuentes de datos externas. Puedes investigar en redes sociales, en LinkedIn, blogs, y cualquier otro recurso que te permita conocer qué contenido prefiere tu cliente.
• En caso de que tu empresa esté iniciando y aún no tengas clientela, puedes investigar en los sitios web de tu competencia y revisar los comentarios de sus consumidores. También puedes optar por revisar redes sociales y ubicar al tipo de audiencia que te interesa, para aprender sobre ella.

Perfila y contrasta

Una vez poseas toda la data necesaria, el siguiente paso es el de perfilar al Buyer Persona. Para lograrlo de forma adecuada, debes utilizar la información para responder las interrogantes que definiste en la primera fase.

Al finalizar de responder cada una de las preguntas, debes pasar a crear una interacción entre tu producto y el Buyer Persona. Esto te permitirá determinar las posibles brechas existentes entre tu público y lo que planteas o propones. También te facilitará el definir soluciones para las necesidades del cliente.

En este paso debes conocer con detalle cuáles son las fortalezas y los puntos débiles de tu empresa, para trazar la estrategia correcta.

Crea tu Buyer Persona

Este es el momento de la creación, y para esto requieres por supuesto, de toda la data recolectada. Utiliza un formato que sea práctico, preciso y fácil de comprender para todos. Asígnale un nombre completo al perfil, detalla cada dato ordenadamente, y define con precisión cómo el Buyer Persona evolucionará en el proceso de conversión.

Divulga y mejora constantemente

El Buyer Persona creado debe ser conocido por toda la empresa. Este será el punto de referencia para todos los integrantes de la organización. En especial para aquellos que se encargan de atender al cliente de forma directa. Esta será una gran oportunidad para recibir opiniones, ideas y sugerencias del resto del equipo.

Por último, pero muy importante, debes mantener actualizado a tu Buyer Persona. Debes analizar periódicamente el desarrollo de tu clientela y de tu producto. Apóyate en los reportes y noticias de la gerencia de ventas. Ten en cuenta que posiblemente lo que te funciona hoy, mañana pierda vigencia.

Tomando como guía estos pasos, podrás crear tu Buyer Persona de forma efectiva para tu estrategia de marketing.