Conoce las ventajas de utilizar un Chatbot en WhatsApp

Conoce las ventajas de utilizar un Chatbot en WhatsApp

septiembre 30, 2020 0 Por Carolcfr

En la actualidad los Chatbots se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, debido a las grandes ventajas que aportan a los comercios o empresas online.

Estos programas con base en Inteligencia Artificial (IA) mejoran considerablemente la atención al cliente y las ventas. Hoy en día, estos pequeños y efectivos software son más accesibles para las medianas y pequeñas empresas, así que estas también pueden beneficiarse de ellos.

Si estás pensando en implementar un Chatbot en tu cuenta de Whatsapp Business, te detallamos todas las ventajas que podrás obtener.

Mejora la experiencia de usuario

Con la implementación de un WhatsApp Bot podrás responder de manera inmediata a tus clientes. De esta forma evitarás hacerlos esperar y podrás concretar operaciones en tiempo real.

Incluso los usuarios más exigentes se sentirán satisfechos con una atención inmediata disponible las 24 horas, todos los días. Esto sin lugar a dudas, te ayudará a mejorar la experiencia de tus usuarios.

Te ayudan a optimizar los recursos de tu empresa

En lugar de contratar a cierta cantidad de agentes para cubrir la atención al público, puedes hacer uso del chatbot. Estos te permitirán atender a todos los usuarios que realicen alguna solicitud, ahorrándote una gran cantidad de dinero.

Gracias a que hoy en día la mayoría de las personas están acostumbradas a los chatbot en WhatsApp, puedes asignarle a tus agentes otras tareas de mayor importancia dentro de tu negocio.

Mejoran el engagement de tu empresa

Los chatbots son multifacéticos por lo que puedes programarlos para que se adapten a los requisitos de tus clientes. Puedes configurarlos para que respondan en diferentes idiomas y para que atiendan un sin fin de consultas.

De cara a tu clientela, estarás ofreciendo una excelente atención lo que mejorará el engagement de tu empresa.

Incrementan tus ventas

Un gran porcentaje de los usuarios solicita soporte para concretar una compra. Con un chatbot en WhatsApp los clientes podrán recibir dicho soporte de forma inmediata, y realizar la compra sin ningún tipo de inconveniente.

Seguimiento a los clientes

Gracias a la tecnología que ofrecen estos programas, podrás monitorear de una forma más efectiva, la información de tus clientes.

La Big Data obtenida de las conversaciones, ayuda al chabot a mejorar sus futuras interacciones, y por otro lado la podrás utilizar para determinar tu estrategia de acción con vista a mejorar tu negocio.

Con esa información también podrás visualizar el nivel de satisfacción de tus clientes. Podrás saber ¿cuáles son los productos más solicitados? ¿cuáles son las sugerencias frecuentes? ¿cuáles son las quejas comunes?, etc.

Con esta data de gran valor tendrás la posibilidad de idear tus estrategias de marketing.

Te permiten ejecutar multitareas automatizadas

Gracias a la inteligencia artificial implícita en los Chatbots en Whatsapp Business, podrás llevar a cabo diversas tareas de forma simultánea y automática.

Por ejemplo puedes ofrece atención al cliente, investigar productos, brindar una comunicación inmediata, realizar ventas, ejecutar envíos, pagos, entre muchos más.

Brindar un avanzado servicio al cliente

Al combinar los bots de Whatsapp Business con el Marketing Automation estarás haciendo uso de las más avanzadas técnicas de comunicación entre una empresa y sus clientes.

Con estas herramientas tendrás la oportunidad de ejecutar tareas como enviar notificaciones de gran interés, alertas o recordatorios. También podrás responder las solicitudes de tu clientela de forma inmediata, aclarar sus dudas o inquietudes, y recibir sus sugerencias. Por otro lado, podrás hacerles llegar tu catálogo de servicios o productos, y mantenerlos actualizados con soluciones o estados de compras.

Todo esto lo podrás realizar de forma automática, obteniendo una máxima retroalimentación.

Difusión efectiva de campañas de marketing

Utilizar los Chatbots en Whatsapp Business para divulgar tus campañas de marketing, es una excelente idea. Con ellos podrás mantener a tus clientes informados oportunamente sobre nuevos lanzamientos de productos, descuentos, promociones, eventos, ofertas, etc., a través de mensajes instantáneos.

Les estarás facilitando información en el momento justo en el que te contacten. Y de esta forma obtendrás una optimización de tu estrategia de venta mediante el Marketing Automation.

Chatbots a tu imagen y semejanza

Cuando creas un Whatsapp Chatbots para implementarlo en tu Whatsapp Business, este contará con la programación necesaria para proyectar la imagen de tu empresa. El comportamiento del software se basará en el perfil de tu negocio, representando la versión digital e inteligente de este.

Todo esto creará confianza en tu clientela y proyectará la identidad de la empresa exitosamente. Con el paso del tiempo, todo esto sumará puntos positivos en la fidelidad de los clientes.

 

Utilizar Chatbot en Whatsapp Business es una excelente alternativa para impulsar tu empresa. Aprovecha todas las funciones y facilidades que esta herramienta te ofrece y optimiza el desarrollo y posicionamiento de tus productos y servicios.