¿Cómo utilizar WhatsApp Business para potenciar tu negocio?

¿Cómo utilizar WhatsApp Business para potenciar tu negocio?

septiembre 30, 2020 0 Por Carolcfr

El gigante de la mensajería ha decido expandir sus servicios brindándole a las pequeñas empresas, comercios o negocios, una herramienta efectiva para potenciar sus emprendimiento. Nos referimos a WhatsApp Business.

Whatsapp Business brinda diversas funciones y facilidades diseñadas para facilitar los procesos de comunicación y envío de información, entre la empresa y sus clientes.

Lo que esta aplicación busca es facilitar el intercambio de información, que en ocasiones se ejecuta de forma errada, ocasionando la pérdida de clientes potenciales.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación móvil diseñada para proporcionar un efectivo modo de comunicación, para las pequeñas empresas. WhatsApp Business te permite crear un catálogo de tus productos o servicios, y comunicarte de de forma fácil con tu clientela a través de herramientas para la automatización, organización y envío de mensajes.

Características

  • Es una app móvil diseñada para los pequeños negocios.
  • La aplicación es compatible con dispositivos iOS y Android.
  • Puedes descargarla de forma gratuita en la App Store o en Google Play.
  • Facilita la comunicación entre la empresa y los clientes.
  • Permite que el negocio proporcione soporte técnico a sus consumidores.
  • Brinda la posibilidad de enviar notificaciones importantes a la clientela.
  • Con WhatsApp Business puedes automatizar, organizar y responder los mensajes rápidamente.
  • Funciona similar a WhatsApp Messenger, por lo que se te hará muy fácil de utilizar.

Principales funciones de WhatsApp Business

Con un diseño enfocado en facilitar la interacción entre empresa y clientes, la app ofrece un conjunto de funciones muy útiles:

Perfil de empresa

Podrás crear el perfil de tu empresa indicando información de utilidad para tus clientes. Puedes ingresar el nombre de tu empresa, la dirección de ubicación, una breve descripción de tu negocio, dirección de e-mail, y tu sitio web.

Respuestas rápidas

Con esta función tienes la posibilidad de guardar mensajes que utilizas con frecuencia, para volver a enviarlos. El objetivo es que puedas responder a las solicitudes de tus clientes de forma rápida o inmediata.

Etiquetas

Puedes organizar tanto los contactos como los chats utilizando etiquetas. De esta forma podrás ubicarlos de forma sencilla y rápida.

Mensajes automatizados

Esta función te permite crear mensajes automáticos para responder inmediatamente a tus clientes en ciertos casos. Por ejemplo, puedes crear un mensaje de bienvenida y programarlo para que sea enviado a tus clientes la primera vez que te contacten.

También puedes crear un mensaje de ausencia, el cual se enviará cuando no puedas atender a tu clientela.

Estadísticas

Las estadísticas integradas en WhatsApp Business te presentan información concerniente a cuántos mensajes han sido enviados, entregados y leídos de forma exitosa.

¿Cómo comenzar a utilizar Whatsapp Business?

Comenzar a utilizar esta herramienta en beneficio de tu negocio es sumamente sencillo. Solo debes seguir unos pocos pasos:

  • Lo primero que debes hacer es descargar la app a tu dispositivo móvil.
  • Seguidamente, debes configurar el perfil de tu comercio o empresa. Debes indicar el nombre de tu negocio (ten cuidado de hacerlo correctamente, no podrás cambiarlo), la ubicación física de tu empresa, la dirección URL del sitio web de tu emprendimiento, el horario de apertura, y definir el catálogo de productos y servicios que ofreces.

Eso es todo lo que debes hacer. Una vez definido el perfil de tu negocio, tus clientes podrán ubicarte con facilidad.

Ventajas de utilizar Whatsapp Business

Entre las principales ventajas que WhatsApp Business le proporciona a tu empresa, tenemos:

Proyectas más confianza

Gracias a la definición de un perfil empresarial, logras proyectar más confianza y un mayor nivel profesional. Adicionalmente, la app te permite compartir imágenes y videos lo que suma puntos a tu imagen como empresa.

Comunicación eficiente con los clientes

Con las funciones de respuestas rápidas y de mensajes automatizados, podrás mantener una mejor comunicación con tus clientes. Por otra parte, la facilidad de la mensajería instantánea te permite atender a tus usuarios en tiempo real, y solventar cualquier inconveniente que se pueda presentar en el momento.

Organización y coordinación de tu equipo de trabajo

Whatsapp Business también te facilita la comunicación con tu equipo de trabajo. Mediante la creación de grupos y la realización de video llamadas, podrás coordinar mejor las tareas de tu personal. También podrás realizar un seguimiento constante a la ejecución de las actividades de tu empresa.

Compatibilidad con líneas telefónicas fijas

Teniendo en cuenta que algunas PyMES aún utilizan esta forma de comunicación, la app ofrece esta facilidad.

Segmentación de clientes

Esta es una de las principales ventajas de Whatsapp Business. La herramienta te permite crear grupos diferentes de clientes y utilizar etiquetas. Con esta facilidad puedes enviar información más específica y personal a tus consumidores, y evaluar la efectividad de tu estrategia.

Analizar tus resultados según las estadísticas

Aunque las analíticas de la app no son muy completas, pueden ayudarte a analizar los resultados de comunicación y marketing.

Con estos números estarás en la capacidad de conocer la cantidad de mensajes leídos y cuándo. Con esto tendrás una base para optimizar tus estrategias y obtener un mayor ROI.