Desde la pandemia, la necesidad de que las tiendas o negocios estén presentes en el entorno digital es evidente. Estar en línea con los clientes es importante y necesario. Estos son cinco los aspectos clave que debe tener un comercio electrónico hoy en día para tener éxito.
Atención al cliente
A pesar de que la atención al cliente sea vía online, no deja de ser importante. La rapidez, eficacia y amabilidad hacia el cliente es el punto más importante, una buena atención puede crear clientes fieles e incluso atraer muchas más personas.
Se debe centralizar el negocio alrededor del cliente ideal para así crear fidelización y llevar el LTV al máximo.
Optimización de la logística
La logística se vuelve crucial para el consumidor final. Se debe tener como prioridad el control absoluto del trabajo del stock, sincronización del trabajo operativo.
Para mejorar este aspecto, hay diferentes plataformas en el mercado, que ayudan a los negocios a simplificar y organizar este tipo de trabajo de forma automática.
SEO
El SEO es un proceso, es decir, un trabajo continuo en donde se debe y tiene que estar actualizando las palabras clave permanentemente, de lo contrario no sirve de nada. Otros aspectos a tener en cuenta dentro de esta categoría son: los tiempos de carga en la página web, el AMO, la seguridad de los datos, y la estructura de la página oficial de la tienda
Experiencia de usuario
Es importante que el proceso de compra sea fácil, intuitivo y transparente. Al crear la página web del comercio, se recomienda analizar y estudiar cada detalle los pasos que tienen que hacer los clientes potenciales para poder llegar a realizar la compra. Se deben tener en cuentas hasta los aspectos más básicos, como son la confirmación final de la compraventa, notificación por el correo electrónico, follow ups, etc.
Estrategias y modelos de negocios
Es imprescindible desarrollar una estrategia y plan de negocio, estudiar el mercado, hacer benchmarking, hablar con expertos del sector, calcular los presupuestos,etc.