Airbnb lanza una nueva funcionalidad de reserva de grupos utilizando IA para el servicio al cliente

Airbnb, la popular plataforma mundial de reservas de alojamiento, ha anunciado la introducción de nuevas funciones de reserva de grupos, aprovechando la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes. Estas nuevas funciones permiten a los usuarios crear listas de deseos compartidas y enviar invitaciones de viaje a los miembros del grupo, proporcionando detalles sobre las propiedades seleccionadas. Además, Airbnb ha lanzado una nueva categoría llamada «Iconos», que ofrece experiencias alojadas por celebridades del mundo de la música, el cine, la televisión y el deporte.

Nuevas funciones de reserva para grupos

Las funciones de reserva para grupos de Airbnb se han desarrollado para satisfacer las necesidades de viaje de los grupos, que representan más del 80% de las reservas en la plataforma. Los usuarios pueden ahora crear listas de deseos compartidas con amigos o familiares, añadir propiedades a la lista, dejar notas sobre la propiedad y votar para elegir la mejor reserva. Tras realizar una reserva, el miembro principal del grupo puede invitar a los demás a viajar con una postal que contiene toda la información necesaria, como la dirección, las instrucciones de registro y las contraseñas Wi-Fi.

Comunicación mejorada y soporte de IA

Airbnb también ha introducido un nuevo tablón de mensajes en el que todos los viajeros pueden comunicarse con el anfitrión y responder a los mensajes. Los anfitriones también pueden utilizar avisos basados en IA para responder a las preguntas de los huéspedes, por ejemplo enviándoles la guía de salida de la propiedad. Nathan Blecharczyk, cofundador y director de estrategia de Airbnb, subrayó que estas funciones impulsadas por la IA se desarrollaron para simplificar la atención al cliente y dirigir las consultas a los agentes adecuados o resolver los problemas automáticamente.

‘Iconos’: experiencias únicas con famosos

Además de las funciones de reserva de grupos, Airbnb ha lanzado una categoría llamada ‘Iconos‘ que ofrece experiencias exclusivas organizadas por famosos. Estas experiencias incluyen visitas a lugares icónicos como la mansión de los X-Men, el museo Ferrari, la casa de ‘Purple Rain ‘ de Prince y sesiones de salón con Doja Cat. Sin embargo, estas experiencias sólo estarán disponibles durante un tiempo limitado y los usuarios tendrán que enviar una solicitud para poder participar. Airbnb tiene previsto aceptar sólo a 4.000 personas en 11 experiencias.

El uso de la IA en Airbnb

En una conversación con TechCrunch, el consejero delegado de Airbnb, Brian Chesky, mencionó que la empresa está probando resúmenes de reseñas generados por IA. Aunque Airbnb aún no ha anunciado públicamente estas funciones, Blecharczyk confirmó que la IA se utilizará en diversas áreas, incluida la atención al cliente. El objetivo es optimizar la atención al cliente dirigiendo las solicitudes a los agentes adecuados o resolviendo automáticamente los problemas con respuestas generadas por IA. Blecharczyk también hizo hincapié en el potencial de la IA a la hora de ofrecer una visión más completa de las propiedades e información relacionada mediante el análisis de numerosas reseñas y datos de atención al cliente.

Conclusiones

Con la introducción de nuevas funciones de reserva de grupos y el uso de la IA para mejorar la atención al cliente, Airbnb demuestra su compromiso de ofrecer experiencias de viaje cada vez más personalizadas y satisfactorias. Las nuevas funciones permiten a los grupos viajar de forma más organizada y colaborativa, mientras que la IA simplifica la comunicación con los anfitriones y responde eficazmente a las preguntas de los clientes. Además, las experiencias «Iconos» ofrecen a los viajeros la oportunidad de vivir momentos únicos acompañados de celebridades. Con estas innovaciones, Airbnb se confirma como una de las plataformas de reservas más vanguardistas del sector de los viajes.

Fuente del artículo aquí.