El apagón de Reddit es una lección de gestión de riesgos

Como bien sabes, Reddit fue pionero en la idea de que los productos sociales exitosos transfieren poder a sus usuarios, pero confiar demasiado en los usuarios puede ser contraproducente. Una enseñanza que la misma compañía está aprendiendo este mes, donde el apagón de Reddit es una lección de gestión de riesgos. Así es, veamos lo que estamos entendiendo sobre la situación actual de la famosa empresa.

Sucesos inesperados

Para tu información, una buena cantidad de subreddits se han clasificado como no seguros para el trabajo (NSFW) para protestar por el trato reciente de Reddit a los moderadores voluntarios de la plataforma. Y como resultado, algunas comunidades no pornográficas están comenzando a recibir mucha pornografía.

Entonces, después de una semana desgastante de protestas y foros cerrados, las cosas comenzaron a volver a la normalidad el martes en Reddit. Sin embargo, a pesar que es la última señal de las protestas por los cambios en la API de Reddit, aunque en declive, aún no han disminuido por completo.

Incluso, más de un tercio de todos los subreddits siguen siendo privados, según el rastreador Reddark, y algunos moderadores dicen que tienen la intención de mantener la interrupción hasta que Reddit se retracte de los cambios anunciados.

Bajo toda esta situación, hablemos un poco sobre el aprendizaje que deja el enfrentamiento de Reddit con su base de usuarios hasta el momento:

Delegar el poder a los usuarios

No queda duda que de todos los regímenes de moderación de contenido establecidos por las plataformas sociales en las últimas dos décadas, el de Reddit bien podría haber sido el mejor. Ya sabes, el sitio establece un «piso» de reglas que cada foro debe cumplir, pero permite que cualquier subreddit individual eleve el «techo» con sus propias reglas.

Y, a pesar que Reddit se ha beneficiado de un sistema que evita en gran medida que sus líderes tengan que tomar decisiones imposibles sobre qué tipos de discurso pertenecen a la plataforma. También hace que la empresa sea inusualmente vulnerable cuando, en un esfuerzo por recuperar algo de poder de la base de usuarios, se rebelan.

El futuro de las redes sociales

Ahora, cada vez más, las redes sociales de próxima generación parten de la idea de que deben gobernarse de abajo hacia arriba. Donde está claro que la era de las API gratuitas ha dado paso a la era de los protocolos de desarrollo gratuitos. Y en la medida en que estos servicios puedan habilitar comunidades vibrantes y autónomas y ecosistemas de desarrollo propios, pueden hacer que el intento de Reddit de descentralizar parezca obsoleto.

La comunicación

Por otro lado, las plataformas rara vez hacen cambios importantes sin acompañar el anuncio con respuestas a todas las preguntas más obvias. Reddit no lo hizo y pagó el precio. Por lo general, cuando las plataformas molestan a sus usuarios, las buenas comunicaciones solo pueden ayudar en los márgenes. En este caso, sin embargo, las comunicaciones terribles tomaron lo que podría haber sido una transición ordenada y la convirtieron en una crisis.

Y habrá más sobre el apagón de Reddit…